新疆網(wǎng)訊（全媒體記者李凱通訊員楊舒然）烏魯木齊天山國際機場北航站區(qū)試運行近一個月，新疆機場集團一系列提升旅客提取行李速度的舉措也同步落地，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化運行監(jiān)管有效提升行李運輸服務(wù)質(zhì)量，為旅客打造更加高效、便捷的出行體驗。

5月12日，記者從烏魯木齊國際機場分公司服務(wù)質(zhì)量管理工作委員會（航站區(qū)管理部）了解到，北航站區(qū)試運行后，機場各代理部門積極探索高效服務(wù)措施，通過建立與航空公司高效溝通協(xié)作機制，及時共享航班信息和行李運輸情況等方式不斷改進服務(wù)措施，實現(xiàn)航班信息、行李運輸狀態(tài)等數(shù)據(jù)實時共享，努力實現(xiàn)“人到行李到”的高效服務(wù)目標(biāo)。

在高峰時段，烏魯木齊國際機場實行系統(tǒng)分配與人工干預(yù)相結(jié)合的方式，通過人工現(xiàn)場管理和設(shè)備運用，動態(tài)調(diào)整國內(nèi)到港12個行李轉(zhuǎn)盤使用以及人員調(diào)配，確保行李在到達后迅速投放，減少旅客等待時間。

通過視頻回放現(xiàn)場數(shù)據(jù)反饋，重點關(guān)注耗時較長航班，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改進優(yōu)化。此外，為加強智慧機場建設(shè)，機場還引進了分揀機器人和無人駕駛行李車，有效地提升行李分揀效率和準(zhǔn)確性，同時減輕員工工作強度。

新航站樓對行李提取區(qū)的空間也進行了優(yōu)化，在合理規(guī)劃行李轉(zhuǎn)盤位置的同時，增加了引導(dǎo)標(biāo)識的數(shù)量并提升了指引清晰度，確保旅客能輕松找到對應(yīng)航班的行李提取位置，從“轉(zhuǎn)盤焦慮”到“精準(zhǔn)提取”，烏魯木齊國際機場在北航站區(qū)實現(xiàn)了智慧機場的一厘米創(chuàng)新；同時增設(shè)了更多的休息座椅、充電設(shè)備和信息顯示屏，為旅客在等待過程中提供舒適便利的環(huán)境。此外還增設(shè)了現(xiàn)場引導(dǎo)人員，對老年、殘障等特殊旅客群體提供協(xié)助服務(wù)，引導(dǎo)他們順利提取行李。